Términos de uso

Vigentes desde el 18 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-18

1. Quiénes somos y aceptación

Pilas! es un servicio prestado por Juan Changoluisa & José Changoluisa, RUC 1723288070001 & 1721496212001, con domicilio en Quito, Ecuador ("Pilas!", "nosotros"). Contacto: pilasemprendedores@gmail.com · WhatsApp +593 984 034 782.

Al crear una tienda y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Debes ser mayor de 18 años y actuar en nombre propio o con autorización del negocio que registras.

2. El servicio

Pilas! es una aplicación web que incluye, según tu plan: punto de venta (Mostrador), inventario con kardex, ventas a crédito y cobranzas, gastos y flujo de caja, estados financieros, reportes e inteligencia de negocio, catálogo digital con pedidos, promociones, gestión de equipo, la asistente Pili, la Red Pilas y contenidos de formación.

Las funciones disponibles pueden cambiar con el tiempo (ver la sección 10).

3. Tu cuenta y tu equipo

• El dueño entra con su cuenta de Google. Cada cuenta de Google maneja una tienda. Las tiendas creadas antes de esta versión pueden seguir entrando con su clave y vincular Google cuando quieran.
• Eres responsable de mantener segura tu cuenta de Google y de lo que se haga con ella en Pilas!. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos de Google.
• Puedes crear usuarios para tu equipo, que entran con su nombre y su PIN. Eres responsable de elegir a quién das acceso, de que cada persona use su propio PIN y de desactivar a quien ya no trabaje contigo.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

4. Planes y pagos

• Plan Básico: gratuito, con funciones limitadas.
• Plan PRO: de pago, por periodos de 30 días, al precio que se muestra en la app antes de pagar. Al crear tu tienda recibes 30 días de PRO sin costo y sin tarjeta.
• Los pagos con tarjeta los procesa Payphone. Pilas! no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Si el plan PRO vence y no lo renuevas, tu tienda pasa al plan Básico. No pierdes tus datos; solo dejas de usar las funciones PRO hasta que renueves.
• Si cambiamos el precio del plan PRO, te avisaremos antes; el cambio se aplica desde tu siguiente pago.
• Para cualquier reclamo sobre un pago escríbenos. Conservas los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

5. Uso permitido

Te comprometes a usar Pilas! de forma lícita. No está permitido:

• Vender o publicar productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
• Usar la app para engañar a tus clientes o publicar información falsa sobre precios, ofertas o productos.
• Registrar datos de personas sin una razón legítima o usarlos para fines distintos a tu relación comercial con ellas.
• Enviar mensajes no deseados (spam) a través de las funciones de la app.
• Intentar entrar a tiendas o datos que no son tuyos, vulnerar la seguridad, sobrecargar el servicio o copiar el software.
• Revender o ceder tu cuenta a terceros sin nuestra autorización.

6. Tus datos y los de tus clientes

• La información de tu negocio (productos, ventas, finanzas, clientes) es tuya. Nos das permiso para guardarla y procesarla solo para prestarte el servicio, y para mostrar en público lo que tú publicas en tu catálogo.
• Respecto de los datos de tus clientes y de tu equipo, tu tienda es la responsable del tratamiento: decides qué registras y para qué. Debes informar a tus clientes cómo usas sus datos y contar con una base legal para tratarlos, como exige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• No registres datos sensibles (salud, religión, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos) en las notas ni en otros campos de la app.
• Los datos de tu propia cuenta los tratamos como responsables, según la Política de privacidad.

7. Encargo de tratamiento de datos

Para los datos de tus clientes y de tu equipo, Pilas! actúa como encargado del tratamiento (art. 34 de la LOPDP y arts. 41 a 47 de su Reglamento). Esta sección es el contrato de encargo entre tu tienda y Pilas!:

• Objeto y finalidad: guardar y procesar esos datos para que uses las funciones de la app (ventas, cobranzas, pedidos, CRM, catálogo, equipo).
• Datos y titulares: datos de identificación y contacto, compras, pedidos, deudas, abonos, puntos y notas de tus clientes; nombre, PIN y actividad de tu equipo.
• Duración: mientras tu cuenta esté activa, y hasta su borrado definitivo si la eliminas.
• Instrucciones: tratamos esos datos solo según tus instrucciones, que son las acciones que haces en la app. No los usamos para fines propios ni los comunicamos a terceros, incluidas otras tiendas.
• Confidencialidad: solo acceden a ellos las personas que lo necesitan para prestar el servicio o darte soporte, con deber de confidencialidad.
• Subencargados: autorizas el uso de los proveedores de infraestructura indicados en la Política de privacidad (Google, Netlify, Resend, Groq). Te avisaremos antes de incorporar uno nuevo; si no estás de acuerdo, puedes dejar el servicio.
• Seguridad: aplicamos las medidas descritas en la Política de privacidad.
• Derechos de tus clientes: te ayudamos a responder sus solicitudes de acceso, corrección o eliminación.
• Incidentes: si conocemos una vulneración que afecte esos datos, te avisamos dentro de los 2 días siguientes, con la información disponible.
• Fin del encargo: si eliminas tu cuenta, esos datos se borran al terminar el plazo de gracia de 30 días. Antes de eso puedes pedirnos una copia.
• Verificación: te daremos la información razonable que necesites para comprobar que cumplimos esta sección.

8. Información tributaria y contable

• Los tickets que genera Pilas! son comprobantes internos sin valor tributario. Pilas! no emite facturas electrónicas ni otros comprobantes del SRI.
• El Espejo Fiscal, los cálculos de IVA, los estados financieros y los reportes son referenciales: te ayudan a ordenar tu información, pero no reemplazan tu declaración ni el criterio de un contador.
• Cumplir tus obligaciones tributarias y conservar tus registros contables es tu responsabilidad.

9. Inteligencia artificial

Pili, la asistente de Pilas!, genera sugerencias, resúmenes y respuestas automáticas, incluidas las que da a tus clientes en tu catálogo. Esos contenidos pueden contener errores: revisa las cifras importantes antes de decidir. Las decisiones de tu negocio son tuyas.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

• Trabajamos para que Pilas! esté disponible siempre, y la app guarda en tu equipo lo necesario para seguir vendiendo sin internet. Aun así, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de nuestros proveedores.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante del plan PRO que estás pagando, te avisaremos con anticipación.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Pilas!, Pili y los contenidos de formación pertenecen a Juan Changoluisa & José Changoluisa. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras tengas una cuenta. Tú conservas los derechos sobre las fotos, textos y marcas de tu tienda, y nos autorizas a mostrarlos en tu catálogo y en la Red Pilas mientras los tengas publicados.

12. Suspensión y eliminación de la cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Configuración → Zona de peligro. Tienes 30 días para arrepentirte; después, la tienda y sus datos se borran de forma definitiva.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otros usuarios. Salvo casos urgentes, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir la situación y de pedir una copia de tus datos.

13. Responsabilidad

• Prestamos el servicio con diligencia, pero no garantizamos que esté libre de errores. Revisa periódicamente tus cifras importantes.
• No respondemos por pérdidas causadas por el mal uso de tu cuenta, por datos ingresados de forma incorrecta, por decisiones de negocio tomadas a partir de los reportes o de Pili, ni por fallas ajenas a nuestro control.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad que corresponda por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te reconoce la ley.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo al menos 15 días antes de que rija. Si sigues usando Pilas! después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Antes de cualquier acción, escríbenos: intentaremos resolverlo directamente. Si no llegamos a un acuerdo, las partes podrán acudir a mediación y, en su defecto, a los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Los reclamos sobre datos personales también pueden presentarse ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.